En bref – Le site d'un garage doit d'abord permettre d'identifier l'entreprise et son hébergeur : ce sont les mentions légales, obligatoires pour tout site professionnel. Dès qu'il propose un formulaire de contact ou une prise de rendez-vous, il collecte aussi des données personnelles, avec les obligations qui vont avec. Le reste, horaires, prestations, accès, sert surtout à transformer une visite en appel.
Les mentions légales : ce qui doit apparaître
La fiche de l'administration consacrée aux mentions obligatoires sur le site internet d'une entreprise distingue deux cas.
- Garage exploité en société (SARL, SAS…) : dénomination sociale, forme juridique, montant du capital social, adresse du siège, adresse électronique et numéro de téléphone.
- Garage en entreprise individuelle ou micro-entreprise : nom et prénom accompagnés de la mention « entrepreneur individuel » ou « EI », adresse de domiciliation de l'entreprise, adresse électronique et numéro de téléphone.
S'y ajoutent, selon l'activité, le numéro d'immatriculation au registre national des entreprises (RNE) pour une activité artisanale ou au registre du commerce et des sociétés (RCS) pour une activité commerciale, le numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant, ainsi que le nom, l'adresse et le téléphone de l'hébergeur. Un garage qui publie des articles ou des actualités sur son site indique aussi le nom du directeur de la publication.
Ces informations peuvent figurer sur une page dédiée, reliée depuis le pied de page de chaque page. La même fiche rappelle que leur absence est sanctionnée : jusqu'à 375 000 € d'amende pour une société et 75 000 € pour une entreprise individuelle. Pour les choix de structure en amont, notre article sur l'ouverture d'un garage en société détaille la qualification et les formalités.
Formulaire et rendez-vous en ligne : des données à encadrer
Un formulaire de contact recueille un nom, une adresse électronique, un téléphone et un message. Une prise de rendez-vous en ligne ajoute souvent l'immatriculation, le modèle du véhicule et la nature de l'intervention. La fiche service-public demande à l'entreprise de recenser les données que chaque fonctionnalité du site permet de collecter, puis d'informer les internautes sur leur usage.
Pour un garage, quelques règles de bon sens réduisent le risque :
- ne demander que ce qui sert au rendez-vous : l'immatriculation et le kilométrage sont utiles, la date de naissance ne l'est pas ;
- indiquer clairement quels champs sont obligatoires et pourquoi ;
- préciser à qui les données sont transmises, notamment si le module de réservation est fourni par un prestataire extérieur ;
- séparer la demande de rendez-vous de l'inscription à une lettre d'information, qui gagne à rester une case séparée, non cochée par défaut.
Les cookies de mesure d'audience ou de publicité relèvent d'une obligation d'information, et d'un consentement lorsqu'il est nécessaire. Un site de garage sans publicité ciblée peut souvent se contenter d'un outil de statistiques sobre, ce qui allège le bandeau de cookies.
Vente en ligne : les conditions générales
Beaucoup de sites de garages ne vendent rien en ligne : ils présentent l'atelier et renvoient vers un appel ou un rendez-vous. Dès qu'un site permet de commander ou de payer une prestation ou des pièces, la situation change : la fiche service-public indique que les conditions générales de vente doivent y figurer, avec notamment les prix TTC, les modalités de paiement, le droit de rétractation, les garanties légales et les modalités de règlement des litiges.
Ce que le client cherche en arrivant
Les obligations réglées, le site doit répondre en quelques secondes aux questions d'un automobiliste pressé :
- le numéro de téléphone, cliquable sur mobile, en haut de chaque page ;
- les horaires, y compris les fermetures de congés tenues à jour ;
- l'adresse avec un plan, et les conditions de dépôt du véhicule hors horaires s'il en existe ;
- la liste des prestations réellement réalisées sur place, et les marques ou types de véhicules pris en charge ;
- la façon d'obtenir un devis.
Une page par prestation importante (entretien, freinage, climatisation, pneus, diagnostic) aide le visiteur à vérifier que le garage fait bien ce qu'il cherche. Mieux vaut des pages courtes et exactes qu'un catalogue de services qui promet tout.
Faire faire son site : préparer la demande
Un garagiste qui confie son site à un prestataire gagne du temps en arrivant avec un cahier des charges, même court : l'objectif du site (appels, rendez-vous, vente de pneus), les prestations à présenter, les photos disponibles, le module de rendez-vous souhaité ou déjà utilisé, et la personne qui mettra à jour les horaires. Le service gomatisme.com propose de décrire ce besoin en ligne et le transmet pour un échange sur le site, la communication ou le marketing de l'entreprise.
Au moment de lire les propositions, trois points méritent une question directe : qui est propriétaire du nom de domaine, qui rédige et tient à jour les mentions légales, et ce qu'il advient du site et des données des clients si le contrat s'arrête.
La vérification avant mise en ligne
- Page de mentions légales complète et accessible depuis toutes les pages.
- Formulaires limités aux données utiles, avec une information claire sur leur usage.
- Bandeau cookies cohérent avec les outils réellement installés.
- Conditions générales de vente présentes si le site permet de commander ou de payer.
- Téléphone, horaires et adresse vérifiés sur mobile.
Un site de garage n'a pas besoin d'être grand. Il doit être exact, à jour et conforme, ce qui demande surtout une relecture régulière. Pour le volet chiffres de l'entreprise, notre article sur le seuil de rentabilité d'un garage indépendant aide à situer ce que le site doit rapporter.
